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“我们真正赚到的，终究是消费者的钱。当我再次静下心来思考时，新第一年我采取了一项措施，这与我们以往的年度大型培训有所不同。过去，我们主要培训员工，而这一次，我邀请了我的导师来支持。”
麦客带着好奇询问：“具体的行动计划是什么？”
“我让员工们重新回归到基础，让他们踏实地学习技术，实实在在地磨练技能。我们的目标是练就一手好技艺，真正地为客户提供与众不同的服务体验。”
“我们还做了心态培训！”梅子总监补充道，“同时也将我们的优势项目‘乳腺增生解决方案’作为重点带给了大家。”
“我们称之为‘乳腺增生终点站’，这个名字代表了我们对服务品质的自信和对客户承诺的坚持。”
麦客继续追问，“启动这个项目的初衷是什么？”
“我们之所以要启动这个项目，是因为在疫情期间，我们注意到许多客户出现了持续的咳嗽症状。除此之外，还有甲状腺结节、肺结节以及淋巴结肿大等问题。仿佛一夜之间，我们的身体代谢功能出现了严重的问题，无论是肥胖还是其他各种疾病，都莫名其妙地增多了。所有的这些疾病，归根结底，都源自于身体的代谢障碍。代谢不畅容易导致结节的形成。”妮娜向大家解释了启动新项目的初衷。
妮娜继续说道：“面对这种情况，我们决定采取行动。我们选择了一个非常受欢迎的产品线，并对其进行了调整。首先，我做的第一件事就是‘降维’。这不仅仅是一个策略上的调整，更是一种回归本质，聚焦核心价值的行动。”
“在降维方面，有具体策略吗？”
妮娜向麦客及大家详细阐述了她的商业策略：“我们决定将我们的高端仪器下放，结合我们的产品和技术，为客户提供全面的服务。此外，我们还提供心态培训，帮助客户从内而外地改善自己的状态。”
“我们鼓励员工脚踏实地，专注于提供高质量的服务。在这个过程中，大约有三分之一的美容院老板娘选择了追求大规模的业绩和品项，而另外三分之二，那些更有智慧的老板娘，选择了跟随我们的发展方向。”
针对妮娜描述实施这一策略的过程，麦客好奇结果怎么样？
“很快，我们就在近100多家美容院下放了我们的仪器，并大力推广我们的‘乳腺增生终点站’项目，为客户提供更专业、更有效的服务。”
妮娜展现的是她对娑黎丝提升服务质量和客户体验的坚定决心。她相信，通过专注于技术和服务的结合，以及心态的培养，可以真正满足消费者的需求，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
在娑黎丝围炉煮茶的聚会上，一位商业伙伴提出了关于建立强大口碑的问题。
妮娜回顾了去年的经历，：“去年，我认为我们采取的策略是极其正确的。我们真正地从爱出发，当我们以爱为基础时，仿佛连上天都在祝福我们。这种感觉就像是我们做对了事情。”
“为什么会有这种感觉？”麦客问道。
“实际上，很多人最初并不看好我们的品项。但正是这个品项最终拯救了我们娑黎丝这个品牌。在我们全面推广第一个季度后，几乎只投入了很少的资金，就直接面向客户。通过两到三次的治疗，我们就能显着改善乳腺增生和结节的状况。”妮娜分享了成功的经验。
梅子总监补充道：“我们让客户拿着治疗前后的检测报告进行对比。通过这种直观的方式，我们证明了我们服务的有效性。”
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“在2023年的年终总结中，我们认识到，客户所面临的问题已不仅限于乳腺增生，”妮娜在回顾时指出，“他们还遭受甲状腺增生、肺结节以及淋巴结肿大等问题的困扰。我们的服务对象也从女性扩展到了她们的家庭成员，包括儿童和长期咳嗽的男性。”
麦客好奇地询问：“大姨，这意味着娑黎丝将调整服务范围吗？”
妮娜强调了服务范围的扩展：“因此，我们重新定位了我们的服务，直接将其提升到了全面健康管理的层面‘全身散结管理’。”
“第二个要点，我认为我们必须与时俱进。在这个时代的浪潮中，美容院需要什么，我们就提供什么。”
“那大姨，您的价值在哪里呢？”麦客提了一个尖锐的问题。
“我发现，美容院缺少的是客户，在他们面临客户短缺的情况下，我们提供了解决方案。我们帮助他们开展同城拓客活动。”
麦客追问：“那同城拓客，开展顺利吗？”
妮娜摇了摇头，“当我们开始这项工作时，我们意识到，自2022年6月开始，我们在利用互联网的力量，通过抖音、美团以及其他各种平台，帮助他们吸引更多客户。”
梅子总监补充解释这一策略的实施过程，“作为品牌方，我们无法将全部的专注度投入到拓客上，因为这并非我们所擅长的领域。因此，我们组建了一个专门的团队来负责这项工作。然而，我们很快发现，这个团队的运作结果是亏损的。”
妮娜继续分析了这个策略的成效：“尽管我们采用了这种模式来吸引加盟门店，并希望他们继续跟随我们的步伐，但最终的结果并不如我们所期望的那样理想。特别是在利用抖音进行同城拓客的尝试中，我们发现这条路并没有走通。”
妮娜与梅子总监的话语中透露出对策略调整的深刻认识，这个教训告诉我们，即使是在追求创新和拓展市场的过程中，我们也必须认清自己的优势和局限，选择真正适合自己品牌和团队的发展路径。
“在当前的市场环境下，我们应如何定位和发展？”来自娑黎丝的商业合作伙伴题现场提出的问题。
妮娜呷了一口茶，从容回答：“对于众多美容院老板娘来说，我的理解是，美容院不仅仅是一个消费场所，它更是一种精神的道场。这个道场所代表的，远不止是一个简单的服务交易。”
“我们为客户提供的，不仅仅是手法技术上的效果。更重要的是，我们能够给予她们一个放松的空间，一个享受优质服务的环境。我们创造了一个安全的地方，让客户能够畅所欲言，分享他们的家长里短。”妮娜向大家阐述了她对美容院服务理念的深刻理解，“这个地方，是我们服务的核心所在。在这个空间里，无论是老板娘还是美容师，都能够与客户建立深厚的联系。”
“理解了！”麦客起身分享自己的观点，“美容院作为一个道场，它是一个特殊的空间，在这里，我们为客户提供的不仅仅是外在的美容服务，更是一种内在的滋养和心灵的抚慰！”
妮娜在补充中强调了美容院在现代生活中的独特价值：“在这个道场中，客户不仅能得到身体的放松和美化，更能体验到一种精神上的满足和心灵的升华。我们的目标是创造一个全方位的体验，让每一位客户在离开时，都能感受到身心的和谐与平衡。”