一天的工作下来，小雨觉得身心疲惫，每天的工作量本来就很大了，还要被客人刁难，最后还被凤姐骂了一顿，小雨拖着疲惫的身躯回到宿舍，只见丽丽躺在床上打电话。小雨也想给夏天打个电话，想知道他在学校吃得好，住得习惯吗？学习都跟得上吗？可是看到自己这副模样，工作也不顺利，还是等过段时间再打吧。
看丽丽打完了电话，小雨硬是逼自己挤出一丝微笑，说：“丽姐，你一天工作下来不累吗？”丽丽抬头看了看小雨，说：“嗨，我刚出来工作的时候，也跟你现在差不多，累得饭都吃不下，有时候觉得客人太难伺候了，但是没办法，谁让我们做的是服务行业，客人就是上帝，错的也是对的。”丽丽瞥了一眼小雨，看她垂头丧气的，继续说：“嗨，你算好的啦。至少还有人教你，像我，刚来的时候，一个人都没有，只能靠自己摸索，什么事都自己扛，以前凤姐也很忙，顾不上我。现在，你有啥不懂都可以问我，我一定会教你的。反正做我们这行的，一定要懂礼貌，礼貌用语常挂嘴边，“叔叔阿姨，大哥大姐”这些称呼会拉近关系，适当的时候要用起来。客人进来的时候说“你好，欢迎光临”，临走的时候可以说“谢谢光临，慢走。”记住一点，多用礼貌用语，多微笑。”
小雨听了又打起了一点精神，跟丽丽道了谢谢便去洗澡了。温热的水洒落在身上，缓解了一天的疲惫，今天发生的事情一幕一幕的在小雨的脑海里回放着。她有个习惯，吾日三省吾身，结束一天的工作之后，都会反省今天做得好和做得不好的地方。自己明明很卖力的在搞卫生，但是凤姐却看不到，丽丽偷了那么久的懒，就擦了一张桌子，拖了一下地板，却得到老板的表扬。好像有哪里不对，如果我坚持没有把拖把给她，或许凤姐看到的就是我在勤勤奋奋的拖地了。以后得多注意一下，总感觉丽丽不像表面那么和善，在宿舍凶巴巴的，在饭馆就变得温柔可人。
几天下来，小雨对工作越来越熟练了，很快就能引导客人点餐并推荐一些菜式，工作得心应手，虽然身体上还是很累，但是至少心灵上是开心的。这天是周末，来吃饭的人特别多，还没到六点，饭馆就爆满了，还拿了两张备用桌子，摆在门前的空地上，还占用了一点人行道。小雨刚把桌子收拾干净，又迎来了一桌客人，有男有女，看上去像四十岁左右的年纪，都穿着得挺端庄的，看来是有消费能力的人。小雨一边打量着，一边拿餐牌给客人点单。一个高个子男人点好了单，拿给旁边的女士看了看，改了一下，就直接给小雨下单了。他们点了八菜一汤，都是些比较昂贵的菜式，一张单下来至少得800块。小雨看着手写出来的菜单，突然来了劲，虽然不管客人点多少单，消费了多少钱，自己的工资也是固定的，但是能接到大单，也是值得高兴的事情，说明自己的服务能力也在不断的提高。
饭馆外面还有人在排队等位，眼看着这桌快吃完了，于是小雨走到一个女士旁边，伸出五指，指了指上面的一道只剩下骨头的清蒸海鲈鱼，问：“阿姨，请问这道菜可以撤了吗？”迟迟没等到答复，小雨又重复了一遍。女士双手环抱在胸前，抬头白了一眼，“你说谁是阿姨呢？” 小雨吓得不敢作声，默默的退了一步，垂下了手臂。女士直接站了起来，大吼，“问你呢？说话呀？谁是阿姨？懂不懂礼貌，我是阿姨吗？”这一吼，引得大厅所有人都抬头看向小雨，大家都安静了，安静的让小雨不敢用力呼吸。小雨哪见过这么大的场面，这么多人的目光看着自己，感觉如芒在背，小雨低着头，眼泪在眼眶里打转，对着女士说：“女士，对不起，是我说错话了，请您大人有大量，原谅我的过失。”
这时，凤姐过来了。露出了职业的笑容，双手按在小腹前，头部微微向前倾，说道：“不好意思，我是这里的老板。刚刚我在门口，不知道这里具体发生了什么事情。但是不管是什么事情，让我们的客人不满意，就是我们的不对，我在这里跟大家赔礼道歉。” 女士不依不饶，大吼：“切，道歉有用，要警察干什么？”
“您好，请问是哪方面让您觉得不满意呢？我们一定会改进的。” 凤姐见过大场面的人，就是不一样，临危不惧。
“这个人是新来的吧？你们有没有岗前培训的？她太不懂规矩了，竟然喊我阿姨，我这么年轻貌美，能叫阿姨吗？懂不懂尊重人的？”女士抬手指着小雨怒骂。
“对不起，这位女士，是我们员工的错，这样吧，我给你们打个九折，算是给大家赔礼道歉了。让大家不愉快，是我们饭馆的过失，我诚心的向你们道歉。” 凤姐依然脸部改色的说。
“九折，你这打发乞丐呢？我们也不差钱，我们要的是合理的道歉。一声声的阿姨，对我的心灵造成了不可磨灭的伤害。你刚才喊了几句阿姨，两句对吧，一句1000块，今天没有这个赔偿，我们是不走了。”女士指着小雨说。
凤姐只想让他们赶紧走，在这里耗着只会耽误了饭馆的营业，他们不走，别人也不能进来吃饭。于是，凤姐说：“这样吧，我给你们打八折，这件事就算过了吧。大家都不容易，互相体谅一下。”
女士坚持要赔偿2000块钱，但是这是不可能赔的，只是喊了一声她不喜欢听的称呼，就要讹人2000块钱，这很明显就是讹人，况且她都四十多了，叫阿姨也合情合理。大家互相僵持不下，最后凤姐报了警，让警察来处理。